Когда в заведении много гостей, официанты часто не успевают быстро обслуживать столы. В результате гости могут 15 минут ждать, пока им принесут меню, а в конце столько же времени уйдет на оплату счёта. Из-за этого впечатление у посетителей о месте может испортиться, а оборот столов упасть. Яндекс придумал, как решить эту проблему, и запустил Чек — сервис для рестораторов, который уже работает в некоторых заведениях Москвы.
В статье расскажем, как Чек экономит время официантов, повышает уровень клиентского сервиса и даже помогает сократить бюджет на эквайринг.
Что такое Чек от Яндекса и как это работает
Чек — это система быстрой оплаты счёта и чаевых по QR коду. Как его подключить ресторатору:
- Вы оставляете заявку на подключение. Для этого нужно заполнить небольшую форму — на это уйдет всего 5–10 минут.
- Менеджер вам перезванивает, чтобы обсудить детали и выбрать удобное для вас время подключения.
- Яндекс интегрирует сервис в вашу POS-систему.
- Вы бесплатно получаете материалы с QR-кодами, которые можете разместить на столах гостей.
- Принимаете первые оплаты через Чек.
Как это работает для посетителя: он делает заказ у официанта, а оплату проводит через СБП, Yandex Pay. В окне оплаты клиент может также разделить сумму счёта, оставить чаевые и вызвать такси. Всегда можно отслеживать сумму заказа, так как счёт обновляется в режиме реального времени. А еще при оплате Чеком гость может оставить отзыв о заведении прямо в Яндекс картах, что поможет повысить рейтинг ресторана при хорошем сервисе и увеличить количество отзывов.
Дальше подробнее расскажем, как Чек делает работу заведений эффективнее.
✅ Чек помогает увеличить оборачиваемость столов
Когда все официанты заняты, время обслуживания столов сильно увеличивается. В итоге посетители, которые могли бы пробыть в заведении час, остаются там на полтора. Когда таких гостей становится много, оборот столов сильно падает, а владелец теряет деньги.
Чек делает обслуживание в несколько раз быстрее. Посетителям не нужно ждать официанта с меню: они открывают его на телефоне. А в конце не нужно долго ждать счёт: оплатить еду и напитки можно по QR-коду. В результате один стол можно закрыть за 7 секунд. Благодаря такой экономии времени гости не будут засиживаться в ожидании обслуживания, и ресторан сможет обслужить примерно на 10%* больше столов, чем обычно.
Чтобы обновить меню, достаточно внести изменения в кассе. А фискальный чек автоматически отправится гостю на электронную почту — это сокращает расходы на обновление меню и кассовую ленту. А ещё это экологично.
*на основании исследования Ipsos UU
✅ За что посетители любят Чек: оплата телефоном, опция разделения счёта и отслеживания его суммы, удобные чаевые и возможность вызвать такси
Скорость обслуживания — не единственное преимущество Чека. Вот как еще он улучшает сервис и повышает лояльность клиентов:
- Можно оплачивать заказ телефоном. Многие гости привыкли оплачивать покупки таким образом, но сейчас приходится снова доставать карточку. Чек возвращает посетителям эту возможность — можно приходить в любимое заведение даже без кошелька.
- Удобно оставлять чаевые. Когда сфера horeca перешла на безналичную оплату, оставлять чаевые стало неудобно: приходится искать наличку или делать отдельный перевод. С Чеком можно просто навести камеру на QR-код, выбрать сумму чаевых и за секунду отправить ее официанту. При таком способе оплаты каждый второй гость оставляет чаевые за заказ — их количество вырастает до 84%**.
- Сразу после оплаты можно вызвать такси. Когда гость оплатит счёт через Чек, в том же окне появится возможность вызвать Яндекс Такси. Это удобно, потому что не нужно дополнительно переключаться между приложениями.
Возможность разделить счёт и отслеживать его сумму в режиме реального времени. Не все рестораны могут сразу разделять заказы между гостями. Посетителям приходится самим по чеку высчитывать, кто и сколько должен заплатить — это отнимает много времени. С Чеком такой проблемы не будет — счёт можно разделить сразу при заказе и онлайн следить за его изменением, если кто-то из гостей будет заказывать дополнительные блюда.
** Статистика по количеству чаевых на основе данных работы Чека Яндекс Еда с 01.03.2023 по 19.04.2023 г.
✅ Чек помогает сэкономить на эквайринге
После подключения Чека вы можете получить выгодный эквайринг от Яндекса. По нему вы будете платить всего 1,3% с каждой транзакции, это в среднем, на 0,9% ниже, чем предлагают другие банки.
Еще у Чека есть личный кабинет, который работает в веб-версии. С ним работа ещё удобнее: вы сможете настраивать функции сервиса под себя. В личном кабинете можно:
✔️ Смотреть оплаченные заказы по столам и детали заказа: список позиций и суммы
✔️ Отправлять фискальный чек гостю
✔️ Включить или выключить кнопку чаевых и «Позвать официанта»
✔️ Добавить или отключить опцию разделения счёта
✔️ Настроить отображение меню — включить или выключить такую возможность
✔️ Смотреть аналитику: все транзакции, аналитика по периодам, оценки и отзывы гостей
В результате благодаря Чеку вы сэкономите на услугах банка, повысите скорость обслуживания и улучшите клиентский сервис. Это значит, что гости будут к вам возвращаться и советовать ваше заведение друзьям.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Чека и оставить заявку на подключение.